Секции 30 октября программа

Нестабильный рынок и гонка зарплат. Как не упустить ценного сотрудника на старте?
Как создать элементы удержания и сформировать точку входа в кадровый резерв?
Как развить лояльность и выявить лидеров?
Как не упустить "ядро" компании, тех, кто приносит доход регулярно и постоянно?
Как этично расстаться с аутсайдерами? Обо всём этом мы и поговорим на встрече.

Рынок коммерческой медицины в России сегодня: высокая доля в ВВП при низкой консолидации – создаёт уникальное окно для платформенного игрока.
Старые методы объединения (M&A и закрытые сети) исчерпали себя: новый стандарт – платформа, где клиники, лаборатории, страховые и финтех-сервисы работают в едином цифровом и операционном контуре.
Медскан доказал эффективность модели на практике: рост выручки в 17 раз за 6 лет, 70 городов, 6,5 млн пациентов – результат системной консолидации.
Государственно-частное партнёрство с Росатомом: стратегический якорь, дающий финансовую устойчивость, доступ к технологиям и доверие на уровне страны.

Разберем этапы создания миллиардного бизнеса на всех этапах, поговорим:
про внутреннюю эффективность и масштабирование процессов; - про то, что не поддается масштабированию и остается искусством;
про новые реалии медицинского рынка - франшизу, управление объектами и партнерство;
про искусственный интеллект и его роль в зрелой компании.

Мы находимся сейчас в постоянном изменение внешнего и внутреннего окружения. Наше настоящее - это постоянная трансформация.
В своем выступлении я остановлюсь на ключевых трансформационных изменениях в инновациях о здоровье человека.
Затронем тему трансформации бизнес-модели клиники и роли руководителя в сегодняшних изменениях.
Приведу личные примеры из моей роли руководителя федеральной медицинской компании

Были проведена оценка ключевых компетенций 156 руководителей и топ-менеджеров медицинских организаций и их видение стратегий развития учреждений.
В результате были получены следующие данные:
Большая часть респондентов-руководителей оценивает текущую ситуацию через призму роста и развития, наиболее выражено это проявляется у руководителей из частного сектора
Для руководителей из коммерческих организаций главным фокусом деятельности являются развитие бренда, операционная эффективность и выход в новые рыночные ниши, в то время как для руководителей из государственных организаций приоритетом являются цифровая трансформация и операционная эффективность
Ключевыми компетенциями сотрудников руководители частного сектора считают понимание ценностей компании, а руководители в государственных учреждениях выбирают главной компетенцией аналитические способности и стрессоустойчивость

Доверие в медицине, это не абстрактная ценность, а измеримый ресурс, который влияет на выбор клиники, готовность пациента вернуться и рекомендовать организацию другим.
Репутация формируется не рекламой, а последовательностью действий: качеством клинического решения, понятной коммуникацией, соблюдением сроков и уважением к пациенту.
Сервис в медицине работает только тогда, когда он не маскирует слабую клинику, а усиливает сильную. Радушный прием, понятный маршрут и забота повышают ценность реального качества.
Клиническая прозрачность снижает тревогу пациента и уменьшает конфликтность. Когда человек понимает диагноз, план лечения, риски и альтернативы, он доверяет клинике сильнее.
Стратегически выигрывают те организации, которые строят не разовые продажи, а долгосрочные отношения с пациентом, где доверие превращается в удержание, повторные визиты и устойчивую выручку.

Жизненный цикл «МедСтандарта»: от зарождения до устойчивого холдинга.
Этапы по Адизесу в реальном медбизнесе: где модель работает, а где даёт сбой.
Критические управленческие развилки: кого нанимать, что централизовать, чем жертвовать.
Ошибки и кризисы роста: что стоило дорого и что бы я не повторил.
Какие выводы может сделать руководитель клиники, чтобы пройти путь быстрее и менее болезненно

Как сохранить единый стандарт медицинской помощи при росте сети и увеличении числа врачей
Стандартизация клинических маршрутов с помощью медицинских информационных систем и цифровых алгоритмов
IT-инструменты для поддержки врачебных решений, контроля обязательных этапов и преемственности между филиалами
Использование данных для клинического аудита, раннего выявления рисков и постоянного улучшения процессов
Как превратить экспертизу отдельных специалистов в воспроизводимую систему качества всей медицинской сети

Математический «выхлоп» от внедрения – ожидания и реальность
Сравнение с "живым" сотрудником: плюсы и минусы
ТОП-10 критериев для отбора подрядчиков при внедрении голосового ИИ
Страхи и сопротивление сотрудников, с которыми вы столкнетесь
Из чего должна состоять база данных для обучения ИИ и почему это капец как важно
Способы использования ИИ при работе с первичной, вторичной и третичной базой. Особенности и нюансы

Врач-партнер - ваш направляющий врач, который создает вам активный пациентопоток. Эффективность работы медицинских представителей зависит от грамотной организации процесса работы с направляющими врачами, интеграции направлений и постановки прозрачных целей и показателей эффективности.

Запись на прием как точка для влияния на доходимость и старт пути пациента по клинике
Ресепшен как точка в которой пациент получает первое впечатление о клинике
Выход из кабинета врача как инструмент для управления удовлетворенностью и формирования следующего касания с клиникой

Кейс частной клиники + план на 30 дней.
Пациент 2027: как ИИ меняет ожидания пациентов и подход к выбору медицинских услуг.
Два сценария применения ИИ: рост конверсии в запись и автоматизация сопровождения пациентов.
Кейс частной клиники. Внедрение ИИ: от первых ошибок до конкретных цифр роста-бизнес метрик.
Чек-лист на 30 дней: как запустить ИИ в клинике без долгой разработки и оценить его пользу для бизнеса.

Рост выручки клиники — это не всегда вопрос рекламного бюджета
Управленец обычно ищет точку роста в привлечении новых пациентов. Но у клиники из ТОП-100 узким местом оказался не входящий поток, а один операционный процесс между записью и визитом — то есть деньги терялись там, где реклама уже отработала и бюджет уже потрачен. Ключевой вывод: прежде, чем работать на привлечение, нужно проверить, как отрабатывают оплаченные этапы воронки.
Решение — не трансформация всей клиники, а один процесс с измеримым эффектом
Для управленца главный риск цифровизации — масштаб изменений: новые системы, обучение персонала, сопротивление команды. Но в нашем случае происходит точечное вмешательство в один процесс (обзвон и подтверждение записи), без перестройки остальной операционной модели. Это управляемый пилот, а не стратегическая ставка на всю организацию.
Результат считается в деньгах и штате, а не в «удовлетворённости процессом»
Конкретные цифры без интерпретаций: рост со 100 до 874 звонков в рамках одной кампании, 100% обработка базы пациентов (не выборочная), снижение расходов на SMS с 300 000 до 90 000 ₽ в месяц на робота, повышение доходимости на 12,5%.
Побочный эффект важнее, чем кажется: управляемость и данные, которым можно доверять
Внедрение робота поспособствовало повышению дисциплины в ведении МИС и это повысило прозрачность процессов и качество управленческих решений, так как картина стала максимально полной.
Модель воспроизводима — и это снижает риск инвестиции для любого управленца в зале
Один процесс, понятная точка входа, короткий срок получения первого измеримого результата - в первые 2 недели пилота. Для ЛПР это означает низкий порог входа и возможность сначала оценить эффект, а потом принимать решение о масштабировании на другие процессы клиники. Переход к практике: «прикиньте на своих цифрах, что теряет ваша клиника на этом же процессе» -через калькулятор по QR-коду.

Проблематика: Локальный бизнес и маркетологи оптимизируют сайт, но основной поток клиентов идёт на карточку в Яндекс Картах и агрегаторах — а ей никто не управляет. Про карточку нет аналитики, поэтому действуют наугад: непонятно, откуда там трафик, какие действия приносят клиентов, что чинить в первую очередь и дешевле ли это рекламы. Карта — самый горячий и дешёвый локальный канал — простаивает, пока бюджет уходит в Директ и SMM.

Почему до 70% рекламного бюджета клиники теряется не в маркетинге, а в процессах
Как контакт-центр увеличивает эффективность контекстной рекламы на +70%
Какие ошибки администраторов напрямую влияют на рейтинг клиники и как выйти в 5.0
Регламенты для врачей, которые усиливают позиции в Яндекс Картах и медицинских агрегаторах
Как связать маркетинг, продажи и медицинский персонал в единую систему роста
Сквозная аналитика: как видеть реальные деньги, а не просто лиды
Практическая модель: от лида до повторного пациента без увеличения бюджета

Почему можно открыть клинику по документам — и всё равно оказаться неготовыми к первому потоку пациентов.
Где теряются рекламные деньги, если бренд, продукт, сайт и администраторы говорят с пациентом на разных языках.
Почему первоначальный план запуска быстро устаревает и как трекинг помогает находить реальные ограничения и доводить решения до результата.
Почему пациенты не покупают «услугу из прайса» и как JTBD помогает собрать понятный продукт и маршрут.
Где ИИ действительно ускоряет работу, а где без экспертной проверки создаёт больше проблем, чем решает.

С чем пациент сегодня сравнивает сервис в клинике
Как гаджеты превращают заботу о здоровье в привычку и формируют нового пациента
«Нет контента - нет пациента»: почему видимость клиники и врача в интернете становится частью современного сервиса
Как карта мотивов помогает выстраивать сервис и коммуникацию под свою аудиторию
Почему ожидание эмпатии не исчезает и остаётся одним из главных требований к медицинскому сервису

Покажем на 5 реальных кейсах медицинских центров как:

сохранить пациента после первого обращения и снизить отток к конкурентам
увеличить выручку с текущей базы клиентов без увеличения бюджетов
выявить и урегулировать жалобы до возникновения финансовых и репутационных рисков
конвертировать результаты ИИ-анализа диалогов в конкретные управленческие решения

. Оборудование само по себе не приносит прибыль — прибыль создаёт его загрузка.
Считать нужно не стоимость одной процедуры, а экономику всего курса лечения.
Восстановительное направление увеличивает LTV пациента клиники.
Главная точка роста — связать врача, оборудование и повторный визит в одну воронку.
Инвестировать нужно не в один аппарат, а в работающую модель восстановительного направления.

Как мы создали собственное AI-приложение для управления врачами — без готовых решений, под реальные задачи клиники
ИИ анализирует вовлечённость, тип личности и эффективность каждого сотрудника в одном дашборде
Система стенографирует собрания, фиксирует задачи и контролирует их выполнение.
ИИ выявляет выгорание, дает рекомендации по задачам, даёт руководителю конкретные рекомендации по управлению.
Управленческие решения — на основе данных, а не ощущений.

«Мы всегда так работали»: во что бизнесу обходятся привычные методы работы.
«Мы и так ничего не успеваем»: что на самом деле перегружает команду - поиск и устранение препятствий + опыт работы с Edna.
«Почему я должна?»: как подготовить сотрудников к новым требованиям.
«Мне за это не платят»: за что платить, чтобы росли и мотивация, и конверсия.
«Я же всё объяснила, где результаты?»: речевая аналитика как один из инструментов контроля.

Почему безопасность — это не отдел, а управленческая модель
Как метрики качества превращаются в инструмент роста, а не отчётности
Почему клиники теряют деньги из-за отсутствия культуры безопасности
. Как встроить безопасность в ДНК клиники
. Разбор инцидентов без поиска виноватых.
. Как связать метрики качества и финансовые показатели

Зачем клинике менять МИС и как принять это решение
Как правильно выбрать нужную МИС с чего начать и куда смотреть
Подготовка клиники к переходу
Как вести работы с подрядчиком и контролировать процессы перехода. Как сделать так чтоб все было в срок и в бюджет.
Вы перешли и что дальше? Какие шаги для выполнения остаются после перехода. Что нужно сделать, чтобы новая МИС работала долго и штатно.

ПРОГРАММА ВЫСТУПЛЕНИЙ

Секция «Стратегия»

Татьяна Румянцева

Секция «Продажи»

Секция «Продвижение»

Секция «Прибыль»

Никита Зарипов

Давид Ипатов

Секция «Персонал»

Секция «Производство»